FORMATION
Gérer les conflits et l’agressivité en situation professionnelle
Dans un environnement complexe, faire face aux situations conflictuelles avec calme est un atout professionnel et personnel incontournable.
Être plus à l’aise, plus efficace, moins stressé permet de faire la différence et gagner en sérénité.
Objectif
- Savoir gérer et désamorcer les situations conflictuelles ou agressives
- Développer sa capacité d’adaptation
- Savoir convaincre
- Développer son assertivité
- Adopter un comportement non générateur de stress
Durée
14 heures en présentiel
Modalités
Inter-entreprise ou intra-entreprise
Public concerné
Tout public.
Sanction/diplôme
Attestation de fin de stage
Près-requis
Aucun pré-requis, ouvert à tout public
Nombre de participants
15 maximum
PROGRAMME DE FORMATION :
– Gérer ses émotions et comprendre leurs dynamiques
– Développer son assertivité
– Adapter son argumentaire en travaillant sur le fond mais surtout sur la forme
– Développer l’empathie
– Détecter les tensions
– Anticiper les objections
– Décoder le langage non verbal
– Poursuivre la relation et entretenir le lien