FORMATION
Gérer les conflits et l’agressivité en situation  professionnelle

Dans un environnement complexe, faire face aux situations conflictuelles avec calme est un atout professionnel et personnel incontournable.

Être plus à l’aise, plus efficace, moins stressé permet de faire la différence et gagner en sérénité.

Objectif

 

  • Savoir gérer et désamorcer les situations conflictuelles ou agressives
  • Développer sa capacité d’adaptation
  • Savoir convaincre
  • Développer son assertivité
  • Adopter un comportement non générateur de stress 

Durée

14 heures en présentiel

Modalités

Inter-entreprise ou intra-entreprise

Public concerné

Tout public.

Sanction/diplôme

Attestation de fin de stage

Près-requis

Aucun pré-requis, ouvert à tout public

Nombre de participants

15 maximum

PROGRAMME DE FORMATION :

– Gérer ses émotions et comprendre leurs dynamiques
– Développer son assertivité
– Adapter son argumentaire en travaillant sur le fond mais surtout sur la forme
– Développer l’empathie
– Détecter les tensions
– Anticiper les objections
– Décoder le langage non verbal
– Poursuivre la relation et entretenir le lien

 

CONDITIONS :

 

Action entrant dans le champ de la formation professionnelle, soit dans le cadre de dispositifs intra et inter-entreprises, encadrés par l’employeur, (Plan de formation, Période de professionnalisation…). Mais également, dans le cadre de formations choisies par le salarié qui s’inscrivent dans les dispositions relatives au droit individuel à la formation (CPF).

Possibilité de s’inscrire à titre individuel.

3 + 3 =